책소개
상황과 상대에게 맞는 맞춤 커뮤니케이션!
『이럴 때 이런 대화법 67』은 다양한 상황에서, 그리고 성향이 다른 상대를 만날 때 활용할 수 있는 커뮤니케이션 방법을 사례와 함께 설명한다. 화가 난 아내를 달래는 방법, 빌려준 돈을 민망하게 않게 받을 수 있는 방법, 사투리를 교정하는 가장 쉽고 효과적인 방법, 나이 어린 상사와의 적절한 커뮤니케이션 방법 등 67가지 대화 사례를 통해 일상생활에서 겪을 수 있는 커뮤니케이션의 문제와 그 해결책을 담고 있다. 설명 전, 커뮤니케이션의 잘못된 사례와 잘된 사례를 제시하고 있어 이해하기 쉽고, 체크 포인트를 통해 핵심사항을 꼼꼼히 짚어준다.
☞ 북소믈리에 한마디!
이 책은 총 2부로 구성되어 있으며, 부부관계, 자녀관계, 비즈니스 관계, 각종 경조사 모임 등의 상황에 맞는 커뮤니케이션 방법과 까다로운 성향의 상대와 소통하는 방법이 제시된 상대에 맞는 커뮤니케이션으로 이루어져 있다.
저자소개
저자 서정헌
서울대학교 사범대학원을 졸업하고 숭실대학교 중소기업대학원에서 석사학위를 취득했으며 대학원 박사과정을 수료했다. 부동산뱅크 창업전문지 <마이비즈니스> 취재기자를 거쳐 창업컨설팅업체 스타트비즈니스의 공동대표로 일했다. 산업자원부 서울시 상권조사 심사위원, 중소기업청 소상공인지원센터 남부센터장, 중앙센터 사업개발팀장을 역임했고, Hi 서울 창업스쿨 담임교수로 활동했다. 현재는 Next 창업연구소 소장으로 일하고 있다. 강남대학교, 안양대학교, 영동대학교, 동양공업전문대학교, 명지대학교, 숭실대학교, 한국산업단지공단, 장애인고용촉진공단, 근로복지공단, 신용보증재단연합회, 여성경제인협회, 여성민우회, 국가보훈처, 서울시노인복지센터, 공무원연금관리공단, 서울통상산업진흥재단, 성남산업진흥재단, 기업은행, 우리은행, 부천시청, 군포시청, 동작구청, 종로구청 등에서 1천여 회 이상의 특강을 했다. KBS2TV <성공예감 경제특종>, SBS <생방송 투데이>, MBN <우먼비즈 우먼코리아>, <창업, 돈이 보인다>, 한국경제TV <창업정보센터>, EBS <창업교실>, KBS1라디오 <경제가 보인다>, KBS3라디오 <3라디오에 물어보세요> 등에 출연했고, KBS2라디오 <이영권의 경제포커스>에서 창업패널로 활약했다. 또한 중앙일보 <이코노미스트>, <한경비스니스>의 고정 필자로 칼럼을 기고했으며, <주류저널>, 월간 <창업&프랜차이즈>, 조선일보 <우리 동네 이런 장사>, 동아일보 <사례로 본 창업> 등 다수 매체에 기고했다. 지은 책으로는 『창업 초보자가 꼭 알아야 할 102가지』, 『장사에도 명당이 있다(공저)』, 『돈 없이 할 수 있는 일 뭐 없나요?(공저)』, 『유망점포 200 상·하(공저)』, 『뛰는 프랜차이즈, 나는 프랜차이즈』, 『장사, 제대로 알아야 진짜 돈 된다』, 『프랜차이즈 운영과 창업실무』, 『한 눈에 보이는 성공 창업』 등이 있다.
저자 박상욱
단국대학교 경영학과를 졸업하고 삼성그룹 공채 25기로 입사해 신세계 백화점 본점에서 내셔널 브랜드 총괄담당, 동방플라자 여성 의류 파트 총괄 바이어, 매입본부 경의류 구매 바이어 등을 역임했다. 이후 8년간 전국에 6개 매장을 거느린 여성 정장 및 캐주얼 의류제조 및 유통회사인 신화통상 대표를 역임했다. 1999년부터 피자퀸 브랜드로 음식 사업을 하고 있으며, 2003년부터 2004년까지 중국 쿵푸꿔지따샤 회사에서 건립하는 쇼핑센터의 전반적인 컨설팅을 진행했고, 2007년에는 중국 북경에 연세 투자자문공사를 설립해 중국 진출 업체에 대한 다양한 컨설팅도 진행했다. 2008년부터는 에바다 수산물 주식회사 운영을 맡고 있다. 남산 JC(청년회의소) 부회장을 역임했고, 2007년에는 중소기업청에서 주관하는 소상공인 혁신대회에서 우수 소상공인으로 선정되어 중기청장상 표창을 받았다. 현재는 (사)소상공업도우미협회 서울지회장을 맡고 있다. 명지대학교 외식유통전문가 과정 등 총 30여 회 경영 혁신사례 발표 등의 강의를 진행했다.
목차
지은이의 말_상대의 스타일에 맞춰 커뮤니케이션 하라
Part 1 상황에 맞는 맞춤 커뮤니케이션
1장 화목한 가정을 만드는 가족간의 커뮤니케이션
자녀교육에 대한 부부의 의견이 다를 때 해결 방법은?
어머니와 아내 사이가 좋지 않을 때 중재할 수 있는 방법은?
자녀와의 약속을 지키지 못할 때 신뢰를 잃지 않는 방법은?
처가 혹은 시댁에서 사랑받는 커뮤니케이션 방법은?
명절 귀성길, 차 안에서 즐겁게 대화하는 방법은?
화가 난 아내를 달래는 가장 좋은 커뮤니케이션 방법은?
친지나 친구에게 무리한 부탁을 받았을 때 거절하는 방법은?
부부 싸움의 요령과 자존심 구기지 않고 화해하는 방법은?
강요하지 않고 가장이 원하는 방향으로 가족을 이끄는 방법은?
말주변이 없어 마음을 제대로 표현하지 못할 때 좋은 방법은?
휴대전화, 이메일, 문자 메시지 등 매체를 이용한 커뮤니케이션 방법은?
명절날 가족모임에 어울리는 커뮤니케이션 방법은?
어머니와 말벗이 되어드리는 커뮤니케이션 방법은?
대화가 단절된 사춘기 자녀와 원활히 소통할 수 있는 방법은?
2장 성공하는 비즈니스를 위한 직장 커뮤니케이션
비즈니스에서 100% 성사되는 부탁 방법은?
감정이 상하지 않게 의욕을 북돋우는 꾸짖기 방법은?
약속이나 계약을 미루는 사람과의 커뮤니케이션 방법은?
슬퍼하거나 낙담하는 사람에게 힘을 줄 수 있는 방법은?
고마운 사람에게 감사한 마음을 100% 전달하는 방법은?
말실수를 했을 때 그 피해를 최소화할 수 있는 방법은?
빌려준 돈을 민망하지 않게 받을 수 있는 커뮤니케이션 방법은?
잘못된 일에 항의할 때 이미지 구기지 않고 따지는 방법은?
발표시 긴장을 해소하는 방법과 자신 있게 발표하는 방법은?
목적을 이루는 체계적인 회의 방법은?
술자리에서 센스 있게 일찍 나오는 방법은?
내 앞에 있는 사람을 내 사람으로 만드는 방법은?
여러 사람이 함께하는 미팅에서 적절한 커뮤니케이션 방법은?
리더십이 부족할 때 존경받는 상사가 되는 방법은?
윈윈 하는 협상을 이끄는 적절한 커뮤니케이션 방법은?
목적을 달성시키기 위한 설득 커뮤니케이션 방법은?
3장 각종 모임, 경조사 등 장소에 맞는 커뮤니케이션
사람들의 기억에 남는 멋진 자기소개 방법은?
결혼식이나 장례식에서 진심으로 마음을 전달하는 방법은?
사투리를 교정하는 가장 쉽고 효과적인 방법은?
잘 모르는 소재로 대화할 때 대화에 참여할 수 있는 방법은?
의견이 다른 상대와 기분 상하지 않고 대화할 수 있는 방법은?
어느 장소에서나 분위기 메이커가 될 수 있는 방법은?
누구에게나 호감을 주는 좋은 이미지를 남길 수 있는 방법은?
매력적인 목소리를 만드는 가장 효과적인 방법은?
언제나 논리적으로 조리 있게 말할 수 있는 방법은?
교환·환불 요청시 목소리 높이지 않고 목적을 이루는 방법은?
관공서에서 직원들에게 대접받는 커뮤니케이션 방법은?
병원에서 효과적인 진료를 받을 수 있는 커뮤니케이션 방법은?
상담을 받거나 억울한 일을 호소할 때의 커뮤니케이션 방법은?
첫 만남에서 좋은 느낌을 줄 수 있는 커뮤니케이션 방법은?
상대에게 절대적인 믿음을 줄 수 있는 커뮤니케이션 방법은?
Part 2 상대에게 맞는 맞춤 커뮤니케이션
4장 까다로운 상대와의 커뮤니케이션
코드가 전혀 다른 상대와의 커뮤니케이션 방법은?
공격적이고 부정적인 상대와의 커뮤니케이션 방법은?
자존심 강한 상대와의 커뮤니케이션 방법은?
나이 어린 상사와의 적절한 커뮤니케이션 방법은?
말을 자주 바꾸는 변덕스러운 상대와의 커뮤니케이션 방법은?
자기주장만 내세우는 상대와의 커뮤니케이션 방법은?
거짓말을 하거나 과장해서 말하는 상대와의 커뮤니케이션 방법은?
같은 이야기를 자주 반복하는 상대와의 커뮤니케이션 방법은?
논리적이고 지적으로 우월한 상대와의 커뮤니케이션 방법은?
사회적인 지위가 높은 상대와의 커뮤니케이션 방법은?
말이 너무 많거나 너무 없는 상대와의 커뮤니케이션 방법은?
특이하거나 비상식적인 상대와의 커뮤니케이션 방법은?
걱정이나 의심이 많은 상대와의 커뮤니케이션 방법은?
5장 성향을 알면 커뮤니케이션은 백전백승
상대가 선호하는 감각에 맞춘 커뮤니케이션 방법은?
상대의 혈액형에 맞춘 적절한 커뮤니케이션 방법은?
상대의 지적 수준에 맞춘 커뮤니케이션 방법은?
상대의 스피치 방식에 맞춘 커뮤니케이션 방법은?
상대의 외적인 모습에 맞춘 커뮤니케이션 방법은?
에니어그램 유형에 따른 커뮤니케이션 방법은?
DISC 유형에 따른 커뮤니케이션 방법은?
MBTI 유형에 따른 커뮤니케이션 방법은?
문제 성격 유형을 지닌 상대와의 커뮤니케이션 방법은?
