고객을 춤추게 하는 서비스리더십
리더십과 서비스에 관한 기초이론과 이 분야에 대한 학문적 틀을 제공하며, 리더십향상을 위한 연습과 훈련을 스스로 하여 평가하는 과정을 통하여 서비스리더십을 구축해 나갈 수 있도록 하였다.
1부 이론편 1.커뮤니케이션과 리더십 2.고객에게 영향력을 행사하는 10가지 서비스리더십 원칙 3.고객서비스리더십 개발 4.서비스 AtoZ 리더십 5.리더의 자질 6.리더의 환경과 리더십 개발 7.리더의 자기분석 2부 실천편 고객만족 리더십 훈련
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