세종대학교 전자책도서관

책소개

SBS [이숙영의 파워 FM]에서 진행하고 있는 코너 이정숙의 행운을 부르는 대화법에서 나눈 질문과 답변을 토대로 일상생활에서 말로써 행운을 얻는 대화법을 알려주는 책. 대화전문가인 저자가 인간관계에서 서로를 살리는 대화법, 호감을 얻는 대화법, 행운을 부르는 대화법에 대해서 실어 두었다. 저자의 섬세한 조언이 돋보이는 이 책은 다양한 실제 사례들을 통해 행운을 부르는 대화법이 몇몇 상황을 모면하기 위한 대처법이 아닌, 함께 행복하기 위한 삶의 방식임을 알려주고 있다.

저자소개

저자 : 이정숙
KBS 공채 3기 아나운서로 출신으로 미국 미시간주립대학교 국제전문가 과정 중 국제관계 및 스피치 이론 3년 과정을 수료했다. 서강대학교 언론대학원에서 석사 학위를 받은 후 J. S. 프레젠테이션 컨설턴트 원장, 서강대학교 언론대학원 CEO PI(President Identity) 최고위과정을 위탁 운영했다. 연세대학교, 고려대학교 등의 경영대학원 최고위과정과 삼성전자, LG, IBM을 비롯한 주요 기업에서 임원을 위한 미디어 커뮤니케이션 트레이닝을 했다. 현재는 (주)SMG 대표이사로 재직하고 있다. 주요 저서로 《준비된 말이 성공을 부른다》《리더로 키우려면 말부터 가르쳐라》《돌아서서 후회하지 않는 유쾌한 대화법 78》《부모와 자녀가 꼭 알아야 할 대화법(부모편), (자녀편)》《말 잘하는 아이가 공부도 잘한다》 등이 있다.

제1부…대화로 행운을 부르는 법
1 비호감을 호감으로 바꾸는 행운의 대화법
먼저 분위기 파악을 한다/신뢰를 얻은 후 목적을 말한다/직관이 아닌 근거를 가지고 말한다/단정하지 말고 확인한 후 말한다/억울해도 비판하지 않고 설명한다/듣기 좋은 목소리로 말한다
2 알아듣기 쉽게 말하는 행운의 대화법
포인트를 살려 말한다/상대방이 알아듣기 쉬운 순서로 말한다/나의 용어가 아닌 상대방 용어로 말한다/상대방의 관심 분야와 접목해서 목적을 숨기고 말한다/문장을 가능한 한 짧게 말한다
3 갈등 상황을 해결하는 행운의 대화법
문제 이면의 문제를 찾는다(하인리히의 1:29:300 법칙)/지적은 짧게, 칭찬은 길게 한다/인정할 것은 시원하게 인정한다/매듭지은 일은 더 이상 거론하지 않는다/책임과 권한을 주고 해결을 지켜본다/다름을 인정한다/긍정적 대답을 유도하는 질문을 한다/행운을 부르는 대화법 체크리스트
제2부…작은 변화로 행운을 부르는 대화법(상담 내용)
1 직장에서의 행운의 대화법
프레젠테이션만 하면 떨린다?/상사보다 먼저 퇴근하기가 눈치 보일 때/채팅언어로 낭패를 보았을 때/회사 동료들의 농담, 어떻게 받아들여야 하나?/고객이 생트집 잡을 때/가벼운 실수로 크게 문책 당했을 때/회의 시간에 같은 말을 반복하는 동료 때문에 골치 아파?/싫은 소리 듣고도 화를 못 낼 때
2 가정에서의 행운의 대화법
나는 최선을 다하는데 가족에게 인정받지 못할 때/나이 어린 동생과 자꾸 다툰다?/회사에서의 행동과 집에서의 행동이 다르다?/말버릇 고약한 시누이와의 갈등/시어머니의 친정집 비하 발언에 대해 어떻게 대처해야 할까?/시어머니와 할 말이 없어 항상 서먹서먹한 경우
3 그 밖의 관계에서 행운의 대화법
비호감 상대와 대화 잘하는 법이 있을까요?/멍석만 깔아주면 말을 잘 못합니다/오만한 사람 기죽이는 대화법/미국은 왜 한국과의 국제 협상에 여자를 앞세우는가?/말 잘하려면 어떤 연습이 필요한가?/말투에 문제가 있을 때/말을 하려고 하면 얼굴이 붉어지고 가슴이 떨린다?/침묵이 두렵지만 할 말이 없을 때
제3부…행운을 부르는 대화법칙 Do it, Don’t it
Do it 7
맺고 끊음을 분명히 한다/사소한 말에 정성을 기울인다/장점부터 말한다/승자처럼 말한다/끼어들 때와 침묵할 때를 구분한다/근사한 자기소개 문장을 만들어 둔다/먼저 말문을 연다
Don’t it 7
테스트하는 말을 삼간다/공감 표시를 생략하지 않는다/조급함을 드러내지 않는다/자기만의 원칙을 타인에게 강요하지 않는다/알고 있는 것과 안다고 생각하는 것을 혼동하지 않는다/분위기를 망치지 않는다/자기 자신을 비하하지 않는다

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목차