세종대학교 전자책도서관

책소개

고객을 감동시키는 세일즈맨이 되려고 하는 이들에게 커뮤니케이션 스킬을 알기 쉽게 소개한 책.『고객을 감동시키는 마법의 대화법』은 고객의 심리를 이해한 바탕 위에 어떻게 도움을 주어야 좋을지 생각하며, 그것을 어떻게 표현하는 것이 효과적인지 비즈니스 현장에서 즉시 사용할 수 있도록 해설하였다.

먼저 처음 만나 1분 안에 고객의 마음을 사로 잡는 대화법을 소개한 다음, 고객이 마음을 여는 듣는 법·말하는 법을 소개한다. 물론 고객과 말만 잘해서는 안

저자소개

지은이 무로후시 준코(室伏順子)

와세다대학 법학부를 졸업하고 일본과 미국에서 심리학, 행동과학, 커뮤니케이션 등을 배웠다. 대기업과 연구기관에서 능력개발․기업연수 프로그램 작성, 인스트럭션, 강사 양성을 담당하였다. 1999년 소피아 휴먼 캐피털 주식회사를 설립하여 산학협동으로 대기업, 특수법인 등의 능력개발, 인재육성 컨설팅, 조직 개혁에 참여하였고 히타치 제작소와 일본 휴렛 팩커드를 비롯하여 일류기업 수백 개사, 2만 명 이상을 스킬

책머리에

1장 처음 만난 고객의 마음을 잡는 대화법
[고객의 심리 카운슬러가 되면 영업은 저절로 된다]
제안형 영업은 어떻게 가능할까?/ 세일즈 퍼슨은 판매하는 일을 하지 않는다/ 세일즈 퍼슨이 해야 할 도와주기/ 마법의 대화법

[처음 만나 1분 안에 마음을 잡는다:①마법의 리스트]
고객의 머릿속을 볼 수 있으면 두렵지 않다/ 마법의 리스트 사용법/ 마법의 리스트의 효과/ 마법의 대화법

[처음 만나 1분 안에 마음을 잡는다:②

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목차