상세정보
서비스를 팔아라
- 저자
- 김근종
- 출판사
- 중앙경제평론사
- 출판일
- 2007-02-21
- 등록일
- 2009-04-22
- 파일포맷
- 파일크기
- 2MB
- 공급사
- 교보문고
- 지원기기
- PC PHONE TABLET 프로그램 수동설치 뷰어프로그램 설치 안내
책소개
치열한 경쟁에서 살아남을 수 있는 고객 감동 서비스!
고객을 감동시키는 특별한 서비스 비결을 소개하는 책.『서비스를 팔아라』는 눈에 보이는 물건만 파는 것이 아니라 서비스도 팔아야 매출이 올라가는 시대가 왔다고 강조하며, 서비스를 어떻게 팔아야 하는지를 알려준다. 서비스전문 컨설턴트인 저자는 고객 서비스의 이론적인 측면보다는 실무적인 측면을 중심으로 이 책을 이끌어간다.
먼저 고객을 정확히 알아야 그에 맞는 서비스도 할 수 있다는 생각 아래, 고객을 고객은 어떤 특성을 가지고 있는지를 살펴본다. 그런 다음, 서비스의 기본인 직원관리, 고객이 번거롭지 않고 편리하게 매장을 이용할 수 있는 고객의 편리성, 고객을 감동시키는 아이디어 개발, 현장에서 고객을 상대하는 직원들의 서비스 교육 등을 알기 쉽게 설명한다.
뿐만 아니라 고객으로 인해 문제가 발생했을 때 어떻게 해결해야 하는지에 대한 방법도 다양한 각도에서 소개한다. 특히 책 곳곳에는 직원과 사장의 일체감을 주는 아침 조례 서비스, 분위기를 바꾸어주는 거울 서비스, 악수한 고객 관리 등의 간단하면서도 놓쳐서는 안될 서비스 포인트도 수록하였다.
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