상세정보
로열티 경영(HBSP 3)
- 저자
- 프레더릭 F.라이히헬드
- 출판사
- 세종서적
- 출판일
- 2002-03-20
- 등록일
- 2009-04-22
- 파일포맷
- PDF
- 파일크기
- 2MB
- 공급사
- 교보문고
- 지원기기
-
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책소개
성장,이익,영속적인 가치를 창조하는 로열티의 가치와이를 이용한 로열티 경영을 소개한 경영서. 고객,종업원,투자자들의 로열티 확보가 꾸준히 성공하고 있는 우수 기업들의 성공비결을 소개하고 생산성,올바른 투자자,실패사례 등을 기업사례로써 고찰했다.
저자소개
◈ 이민규
임상심리 전문가로 서울대학교 대학원 심리학과에서 임상심리학 전공으로 박사학위를 받았다. 서울대학교 학생생활연구소 카운슬러, 조선대학교 의과대학 정신과 교수를 거쳐 현재는 아주대학교 심리학과 교수 및 부설 아주심리상담센터 소장으로 근무하고 있다. 대학생과 대학원생들을 대상으로 ‘상담 및 심리치료’, ‘이상심리학’, ‘정신건강’, ‘동기와 정서’, ‘행동치료’ 등의 과목을 강의하고 있으며 2001년도 제1회 아주대 ‘강의우수교수’ 상을
목차
001. 로열티와 가치
002. 고객 로열티 경제성
003. 올바른 고객
004. 올바른 종업원
005. 새산성
006. 올바른 투자자- 주주
007. 실패 사례의 탐구
008. 올바른 측정 방법
009. 가치 제안의 변형
010. 변화를 위한 파트너십
011. 출발- 이탈률 제로를 향하여
