책소개
지난 2년간, 4,200여 관세청 전 직원이 똘똘 뭉쳐서 ‘초일류세관’ 만들기에 노력한 결과, 세계적인 물류중심지 수준의 통관 · 물류체계를 구축하는 등 놀랄만한 성과를 이끌어내기까지의 생생한 혁신과정이 담겨져 있다. 저자는 우리 세관행정을 세계적인 물류강국인 네덜란드, 싱가포르, 홍콩 수준으로 획기적으로 혁신해야겠다는 생각을 굳히고 이를 위한 구체적인 방법과 전략을 추진해 나갔다. '초일류세관추진'이라는 비전을 제시하고 우선 물류강국의 선진제도와 절차를 벤치마킹 하도록 했다. 더불어 그 불씨를 어떻게 확산시켜 자발적인 참여를 이끌어내고, 재미있고 즐겁게 혁신과정을 겪어나갈 수 있게 만드는지에 관한 해답도 제시하고 있다.
목차
Chapter 1 새로운 여정의 시작
01. 칸쿤에서 새로운 길에 서다
02. 변화하는 것과 변화하지 않는 것
03. 변화의 시작, 3S 운동
Chapter 2 ‘초일류세관’을 향한 도전
01. 왜 ‘초일류세관’이어야만 하는가
02. 무엇을 어떻게 할 것인가
03. 초일류세관 추진전략은 무엇인가
Chapter 3 꿈의 현실화 초일류세관으로 다가가다
제1장 신속과 안전
01. 화물처리 소요시간을 절반으로 단축하라
02. 동북아 물류허브는 우리 손으로
03. 항만 안전을 사수하라
04. 범죄 조사도 초일류로
제2장 같은 일도 다르게
01. 파트너 · 고객과 협력하라
02. 국제 관세협력 활동의 지평을 넓혀라
03. 시너지효과를 창출하라
04. 일한만큼 알려라
제3장 사람과 자원 - 전문화와 슬림화
01. 전문가가 필요하다
02. 인사는 공정하고 투명하게
03. 스스로 변하게 만들어라
04. 사기가 서비스의 질을 좌우한다
제4장 You First - 고객만족이 최우선
01. 불친절을 알면 친절이 보인다
02. 불만은 예방이 최선이다
03. 참여시켜라 그리고 경청하라
04. 발상을 전환하면 국민이 편안하다
05. 기업이 편해야
Chapter 4 혁신의 불꽃, 요원의 불길처럼
01. 전환점에 서다
02. 혁신의 광장으로 나오라
03. 우리 모두 성공할 수 있다
04. 경쟁과 성과, 그리고 보상
05. 밖에서 본 관세행정 혁신
Chapter 5 앞으로 가야 할 길
01. 혁신의 내재화, 자동화
02. 국민감동으로 가는 행정
