저자소개
저자 정승아
연세대학교 심리학과를 졸업하고 한양대학병원 신경정신과에서 임상심리 레지던트 과정을 수료했으며 현재 한양대학병원 신경정신과에서 연구교수로 재직중이다. 성신여대, 한양대, 연세대에서 강의를 하고 있다. 한국심리학괴 임상심리전문가, 보건복지부 정신보건임상심리사(1급)이며, 대인관계연구소 부소장으로 다양한 대인관계 문제를 겪는 사람들에 대한 심리평가와 심리치료를 경험했다. 미세한 마음의 움직임들이 어떻게 커다란 마음의 고통으로 이어지는지 추적하는 데 주된 관심을 두고 있다. 저서로 심리검사의 이해, 다름의 아름다움등이 있다.
목차
프롤로그 │ 환자와 사랑에 빠져라 4
1장 병원을 치료하는 고객 사랑
01 의료 소비자, 환자에게 배우자 12
02 환자와 연애에 빠지는 법 18
03 고객과의 첫 만남이 중요하다 23
04 결정적인 고객을 붙잡아라 47
05 고객의 놀이터로 탈바꿈하라 58
2장 병원을 치료하는 차별화 전략
06 경쟁자 제대로 이해하기 80
07 차별화, 또 차별화 89
08 작지만 확실하게 자리 잡아라 93
09 잘 되는 병원은 따로 있다 100
10 눈에 보이는 모든 것을 연출하라 111
11 고객 중심 사용설명서 118
3장 병원을 치료하는 리더
12 전체를 보는 눈이 필요하다 128
13 의사가 아닌 리더의 면모 134
14 커뮤니케이션을 통한 동기부여 143
15 인재가 병원을 살린다 151
4장 병원을 치료하는 홍보
16 어떻게 알릴 것인가 160
17 웹에서 멀리멀리 퍼지는 입소문 전략 177
18 온라인 놀이터 만들기 191
19 광고보다 확실한 언론홍보 198
에필로그 │ 쉽게 따라할 수 있는 마케팅 노트 223
부 록 1 경쟁 병의원 모니터링 설문지 228
부 록 2 의료광고 사전심의제 안내 236
