세종대학교 전자책도서관

책소개

사회 생활을 하다 보면 일 때문에 반드시 만나기는 해야 하는데, 다루기 힘들고 꺼려지는 사람이 있기 마련이다. 이 책은 다루기 힘든 사람들과 평범한 성격을 가진 사람들 등 그들이 하는 행동을 이해하면, 문제가 되는 상황과 곤란한 쟁점들을 해결할 수 있다고 말한다. 개인의 행동과 행동의 원인, 그것을 극복하는 법을 실생활에 맞게 소개하는 책. 사람들의 유형, 갈등과 대처법, 고객 응대법 등을 담았다.

저자소개

로이 릴리
작가이자 시사 해설자이며, 영국과 유럽, 미국에서 건강과 경영, 사회 문제, 변화 관리에 대한 전문 상담가로 활동하고 있다. 또한 투데이 프로그램(Today Program)과 뉴스나이트(Newsnight) 등의 방송에서도 활발하게 활동하며 가디안(Guardian), 데일리 텔레그래프(Daily Telegraph)를 비롯한 신문에 글도 쓰고 있다.
로이 릴리는 한때 사업가였다가 이후 보건소 부소장, 자신이 살던 써리의 시장, NHS 트러스트 의장, 임페리얼 대학의 연구 기금 교수를 지냈다. 이 책은 그의 17번 째 책으로, 사람들에게 가장 많은 강연 요청을 받은 내용이 그 중심이 되었다.

서문

01장. 사용자들은 무엇을 하는가
목적을 이루기 위한 수단
사용자 조사의 기본
사용자들의 배우고자 하는 동기
패턴
01  안전한 탐색(safe exploration)
02  즉각적인 만족(instant gratification)
03  최소한의 충족(satisficing)
04  흐름 변화(changes in midstream)
05  선택 미루기(deferred choices)
06  구조 늘리기(incremental construction)
07  습관화(habituation)
08  공간 기억(spatial memory)
09  미래 예측 기억(prospective memory)
10  능률적인 반복(streamlined repetition)
11  키보드만 사용하기(keyboard only)
12  다른 이들의 충고(other peoples advice)

02장. 콘텐츠 구성하기: 정보 구조와 애플리케이션 구조
정보 구조의 기본 : 나누기
물리적인 구조
패턴
13  투 패널 셀렉터(two-panel selector)
14  캔버스 플러스 팔레트(canvas plus palette)
15  원 윈도우 드릴다운(one-window drilldown)
16  얼터네이티브 뷰(alternative views)
17  위자드(wizard)
18  엑스트라 온 디맨드(extras on demand)
19  인트리깅 브랜치(intriguing branches)
20  멀티 레벨 헬프(multi-level help)

03장. 둘러보기: 내비게이션, 사인, 길 찾기
머물러서 찾기
내비게이션의 비용
패턴
21  클리어 엔트리 포인트(clear entry points)
22  글로벌 내비게이션(global navigation)
23  허브 앤 스포크(hub and spoke)
24  피라미드(pyrimid)
25  모달 패널(modal panel)
26  시퀀스 맵(sequence map)
27  브레드크럽스(breadcrumbs)
28  주석이 있는 스크롤 바(annotated scrollbar)
29  컬러 코디드 섹션(color-coded sections)
30  애니메이티드 트랜지션(animated transition)
31  이스케이프 해치(escape hatch)

04장. 페이지 구성하기: 페이지 요소의 레이아웃
페이지 레이아웃의 기본
패턴
32  비주얼 프레임워크(visual framework)
33  센터 스테이지(center stage)
34  타이틀 섹션(tilted sections)
35  카드 스택(card stack)
36  클로저블 패널(closable panels)
37  무버블 패널(movable panels)
38  오른쪽/왼쪽 배열(right/left alignment)
39  대각선 균형(diagonal balance)
40  속성 시트(property sheet)
41  리스판시브 디스클로저(responsive disclosure)
42   리스판시브 인에이블링(responsive enabling)
43  리퀴드 레이아웃(liquid layout)

05장. 실행하기: 액션과 커맨드
푸싱 바운더리
패턴
44  버튼 그룹(button groups)
45  액션 패널(action panel)
46  중요한 완료 버튼(prominent done button)
47  스마트 메뉴 아이템(smart menu items)
48  프리뷰(preview)
49  프로그레스 인디케이터(progress indicator)
50  캔슬러빌리티(cancelability)
51  멀티 레벨 언두(multi-level undo)
52  커맨드 히스토리(command history)
53  매크로(macros)

06장. 복잡한 데이터 보여주기: 트리, 테이블, 그리고 다른 정보 그래픽들
정보 그래픽의 기본
패턴
54  오버뷰 플러스 디테일(overview plus detail)
55  데이터팁(datatips)
56  다이내믹 쿼리(dynamic queries)
57  데이터 브러싱(data brushing)
58  로컬 주밍(local zooming)
59  로우 스트리핑(row striping)
60  소터블 테이블(sortable table)
61  점프 투 아이템(jump to item)
62  뉴 아이템 로우(new-item row)
63  캐스캐이딩 리스트(cascaing lists)
64  트리 테이블(tree table)
65  멀티 Y 그래프(multi-Y graph)
66  스몰 멀티플즈(small multiples)
67  트리맵(treemap)

07장. 사용자로부터 인풋 얻기: 폼과 컨트롤
폼 디자인의 기본
컨트롤 선택
패턴
68  관용적인 포맷(forgiving format)
69  구조화된 포맷(structured format)
70  빈 곳 채우기(fill-in-the-blanks)
71  인풋 힌트(input hints)
72  인풋 프롬프트(input prompt)
73  자동 완성(autocompletion)
74  드롭다운 선택자(dropdown chooser)
75  그림으로 되어 있는 선택 항목(illustrated choices)
76  리스트 빌더(list builder)
77  굿 디폴트(good defaults)
78  동일한 페이지에서 오류 메시지(same-page error messages)

08장. 빌더와 편집기
편집기 디자인의 기본
패턴
79  에디트 인 플레이스(edit-in-place)
80  스마트 셀렉션(smart se

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목차