책소개

매니지먼트를 도입한 NPO(Non-Profit Organization)가 기업에 주는 경고

기업의 활동이란 마케팅과 이노베이션에 의한 고객 창조를 의미한다. 그러나 진정한 마케팅을 하지 않고 있는 기업들이 의외로 많다. 소비자 운동이 기업에 원하는 것은 기업의 참다운 마케팅이다. 따라서 소비자 운동의 출현은 마케팅이 제대로 이루어지지 않은 증거라고 볼 수 있다.


진정한 마케팅은 고객에 대한 마음에서 출발한다. 기업은 무엇을 팔고 싶은지를 생각하기보다는 고객 입장에서 고객이 무엇을 사고 싶어하는지 생각해야 한다. 이노베이션은 단순한 개선이 아니라, 새로운 욕구에 대한 만족스러운 제품과 서비스를 창조하는 것이다. 기업은 성공을 거두고 있는 바로 그때 사회에 어떤 영향을 미치고 있는지 진지하게 고찰해야 한다. 이 고찰은 기본적으로 고객의 현실, 상황, 행동, 기대, 가치관에서 출발하지 않으면 안 된다. 사업이 어디를 향하고 있는지 생각해 봐야 한다. 대단한 성공도 시간이 지나면 결국은 진부해지게 마련이다. 그에 따라 실적을 올리지 못하는 불필요한 것은 계획적으로 제거해 나가야 한다.

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