책소개

인터넷은 각각의 고객들의 원하는 것에 대한 정보를 지속적으로 수집할 수 있다. 현명한 회사는 고객들과의 관계를 증진시키고 이익을 창출할 수 있는 새롭고도 독창적인 방법들을 발견하기 위해 이러한 정보를 이용한다. 고객들에 대해 더 많이 알면 알수록 그들과의 관계는 더욱 즉각적이고 밀접하게 된다.

디지털시대에서는 제품 및 서비스가 너무도 밀접하게 연결되어 그 어느 하나 소홀하게 여겨서는 고객의 만족을 이끌어 낼 수 없으며 제품을 둘러쌓고 있는 환경 및 부가적인 서비스들이 제품 자체보다 더욱 더 중요한 가치를 띄게 된다.


개별화된 마케팅 시대에 있어서 회사들은 맞춤 제품에서 고객과의 맞춤 관계로 초점을 변화시키고 있다. 이렇게 형성된 관계는 브랜드 자체보다 더 큰 가치를 갖게 된다.

인터넷은 회사가 아웃소싱을 통해 물리적인 위치에 구애받지 않고 필요한 전문지식을 얻는데 필요한 비용을 절감시켜준다. 아웃소싱 전략을 실행하기 위해서는 필요한 전문가를 선택하기 위한 현명한 판단을 내려야 한다.

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