책소개
이마트, 전국에 불처럼 일어나리라
차가운 기운이 느끼지는 늦가을이었던 1993년 11월 12일, 서울 창동에 지하 1층, 지상 2층의 큼지막한 창고형 건물인 이마트 1호점 창동점이 문을 열었다. 기대와 우려가 엇갈린 와중에 개장한 이마트 창동점은 해외 기업 잠식으로 잠든 한국의 유통업계를 깨웠다. 개장한 오전 10시, 썰렁한 분위기가 창고의 냉기를 더욱 가속시켰다. 그러다 값이 엄청 싸다 는 입소문이 퍼지자 사람들이 몰려들기 시작했고, 점차 물건들이 동이 나기 시작했다. 그러나 이마트는 창동 1호점을 열기까지 수많은 시행착오와 편견을 경험해야 했으며, 이러한 피나는 시행착오는 곧 이마트 경쟁력의 발판이 되었다. 그 과정은 다음과 같다.
신세계 그룹은 백화점 유통의 한계를 극복하고, 보다 다각화된 유통체제를 고민하고 있었다. 그런 와중에 제지산업이 들어서 있던 창동지역의 부지를 우여곡절 끝에 매입을 하게 되었다. 신규사업을 고민하던 한 경영진은 미국에서 보았던 월마트와 K마트에 관심을 가지고 있었고, 그 관심이 곧 새로운 유통개척을 위한 팀을 꾸리게 만들었다. 그러나 그 당시에 꾸려진 팀원은 고작 3명, 그것도 지원자가 아닌 할인점의 할 자도 모른 채 차출된 사람들이었다. 반면, 강남에 백화점을 신설할 다른 사업팀의 구성원은 그 10배인 30여 명이었다. 그것도 출장비조차 제대로 지원받지 못했던 할인점 사업팀과 달리, 백화점 사업팀은 한 달에 두 차례나 해외출장을 갈 정도로 적극적 지원과 성원을 받았다.
상대적 차별대우에 마음도 상했고, 대체 무엇부터 해야 할지 몰라 고심했던 그들(삼인방)은 자포자기하는 심정으로, 여러 우여곡절 끝에 일본 할인점을 견학하기로 하고 무작정 비행기에 몸을 실었다. 일본 출장 후, 겨우 할인점의 기본을 알게 되었고 그렇게 이마트는 탄생을 준비하게 되었다. 그 당시, 할인점 사업팀장이었던 정오묵 신세계마트 대표이사는 이마트 개점일을 얻기 위해 용하다는 점집을 찾아갔다 한다.
그는 대형마트가 아니라 그냥 구멍가게를 연다며 언제가 좋을지 문의하고, 대략적인 날을 잡고 점집을 나오려는데, 그 점쟁이가 마지막으로 이런 말을 건넸다고 한다. 이 가게가 전국에 불처럼 일어나겠구먼! 정작 그때 정 대표는 그 말이 무슨 뜻인지 몰랐다고 한다. 그로부터 14년이 흘렀고, 이마트는 전국 107호점(2007년 7월 현재)을 가진 대한민국 1등 할인점이 되었다.
목차
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프롤로그 : 취재노트
이마트의 홍위병이 아닌, 냉철한 마케팅 컨설턴트의 취재기
Chapter 1. 이마트, 전국에서 불처럼 일어나리라
1. 할인점의 첫 깃발을 꽂아라
대한민국 1등 브랜드, 이마트의 주역을 찾아서 ★ 정오묵 신세계마트 대표
2. 대한민국 유통의 패러다임을 예감하다
대한민국 1등 브랜드, 이마트의 주역을 찾아서 ★ 황경규 신세계 이마트 전 대표
Chapter 2. 월마트와 진검승부를 벌이다
1. 유통의 지지 않는 별이 돼라
2. 유통개방, IMF 금융위기, 그리고 월마트와 명승부를 펼치다
대한민국 1등 브랜드, 이마트의 주역을 찾아서 ★ 홍충섭 신세계 이마트 전 상품본부장
3. 월마트의 한국 철수, 세계를 충격에 빠뜨리다.
4. 월마트코리아의 빈틈에서 배우다
5. 1세대에서 4세대까지, 이마트는 더 이상 마트가 아니다
대한민국 1등 브랜드, 이마트의 주역을 찾아서 ★ 윤현동 신세계 재무담당 상무
Chapter 3. 육감으로 체험하고 느껴라
1. 신선도 그것은 생명이다
2. 넌 백화점 가니? 난 이마트 간다
3. 여성 소비자의 감성을 움직여라
대한민국 1등 브랜드, 이마트의 주역을 찾아서 ★ 김문종 신세계 이마트 은평점장
4. 동네 가까이, 그곳엔 이마트가 있다.
5. 24시간 긴급조치, 더 이상 불편함은 없다
6. 미래고객을 공략하라
7. 보상과 교환, 고객이 원하는 만큼
대한민국 1등 브랜드, 이마트의 주역을 찾아서 ★ 김용문 신세계 이마트 가양점장
8. 부담 갖지 말고 드세요
9. 이벤트에도 강하다
10. 고객의 기대 수준을 뛰어넘다
11. 그곳에 가면 문화체험의 기쁨이 있다
대한민국 1등 브랜드, 이마트의 우수 고객을 찾아서 ★ 여석준 강서구 새마을부녀회장
Chapter 4. 이마트, 대한민국 1등 할인점의 성공코드
1. 무한경쟁을 위한 업그레이드 매뉴얼을 개발하라
2. 물류 시스템, 모든 경쟁력의 핵심이 된다
3. PB에서 PL까지, 자체 브랜드로 수익모델을 업그레이드하라
대한민국 1등 브랜드, 이마트의 우수 협력사를 찾아서 ★ 김복진 (주)삼원색 대표
4. 벤치마킹으로 끊임없이 진화하고 발전하라
5. 윤리경영, 전파하고 또 전파하라
6. 공동 제휴 마케팅, 적극적으로 손을 내밀라
대한민국 1등 브랜드, 이마트의 우수 협력사를 찾아서 ★ 문승배 (주)신금 전무
7. 현장직원에게 권한을 위임하라
8. 기업의 이익은 사회에 환원하라
9. 우수인재의 육성과 확보, 기업의 미래를 결정한다
10. 하이터치 하이테크, 환경변화를 주도하라
대한민국 1등 브랜드, 이마트의 우수 직원을 찾아서 ★ 유세종 (주)신세계 이마트 파트장
Chapter 5. 이마트의 미래, 우리는 끊임없이 도전한다
1. 글로벌 초일류 기업을 향하여
2. 선택과 집중, 중국 대평원을 장악하라
대한민국 1등 브랜드, 이마트의 주역을 찾아서 ★ 이경상 신세계 이마트 대표
3. 중국 소비자, 과연 어떻게 공략할 것인가
4. 할인점 포화시대, 이제 미래를 준비하라
대한민국 1등 브랜드, 이마트의 주역을 찾아서 ★ 구학서 신세계 부회장
에필로그
이마트 100호점의 여덟 가지 성공 비밀