상세정보
결정적 순간 15초
- 저자
- 얀 칼슨
- 출판사
- 다산북스
- 출판일
- 2006-10-30
- 등록일
- 2009-04-22
- 파일포맷
- 파일크기
- 2MB
- 공급사
- 교보문고
- 지원기기
- PC 프로그램 수동설치 뷰어프로그램 설치 안내
책소개
만성 적자기업을 세계최고 항공사로 성장시킨 얀 칼슨의 서비스 신화!
고객을 15초 동안에 만족시켜라 세계 최연소 항공사 사장에 오른 후, 만성 적자에 빠져있던 스칸디나비아 항공사를 세계 최고의 항공사로 성장시킨 신화적 인물, 얀 ?T슨의 성공비결은 저 한 마디로 요약된다. 그는 현장에 있는 최일선 직원과 고객이 처음 만나는 15초 동안의 고객접객태도가 기업과 개인의 운명을 결정한다는 진리를 깨닫고 실천했다.
『결정적 순간 15초』는 고객감동 경영의 창시자 얀 칼슨이 이를 실천하는 과정에서 얻은 다양한 교훈과 비결을 담고 있다. 또한 스칸디나비아 항공사에서의 활약뿐만이 아닌 스칸디나비아 항공사의 자회사인 여행대리점 빈그레솔사와 대형 국내항공사 린네후류사에서의 활약상과 참고가 될 만한 각종 사례, 실제 조언들을 덧붙였다.
저자는 직원과 고객의 이야기에 귀를 기울이는 법, 고객을 최우선으로 생각하는 법, 직원들에게 책임과 권한을 위임하고 동기를 부여하는 법, 새로운 리더십과 고객 응대법 등 경영의 최일선에서 짧은 시일에 놀라운 기업 재건을 이룩한 뛰어난 경영자의 실천적인 경영철학에서 나온 경영스토리들을 흥미진진하게 풀어놓았다.
☞이 책은 1999년 출간된『고객을 순간에 만족시켜라』의 개정판격입니다.
연관도서
연관도서를 소개해드립니다!
