세종대학교 전자책도서관

책소개

ISO 9001 품질경영 시스템의 구축과 현실적 적용에 관해 정리한 책. 이 책은 일반적인 ISO 9001 품질경영 시스템에 대한 설명을 명확히 하여 ISO 9001 품질경영 시스템의 구축 시, 사전에 필요한 내용을 담았다. 품질경영과 ISO 001 기본지식을 시작으로, 품질경영 시스템 인증제도, ISO 9001 요건 해설, 내부심사 실무, 품질시스템 문서 사례를 제시한다.

특히 각 기업의 품질경영 시스템에 대한 실행여부를 자체적으로 점검하기 위한 내부 심사에 관련된 사항을 상세히 설명하였다. 아울러 ISO 9001：2000의 요건을 구현한 품질경영 시스템의 매뉴얼과 절차서에 대한 사례를 제시함으로써 각각의 조직에 적합한 품질경영 시스템 구축을 어떻게 실현할 수 있는가에 대한 방법을 구체화하였다.

저자소개

저자 소개
얼리어답터 최문규
사진 찍는 사람들의 눈에는 사진작가, 그림을 그리는 사람들 눈에는 화가, 디자이너들 눈에는 그래픽디자이너, 웹마스터들 눈에는 웹마스터, 일반 회사원들 눈에는 기획자나 마케터로 보일 정도로, 각 분야에 걸쳐 전문지식을 두루 갖춘 최문규 씨는 세계 각국에 막강한 휴먼 네트워크를 구축, 최신 제품 및 최신 기술동향을 실시간으로 섭렵하고 있다. 우리 나라에 ‘얼리어답터(earlyadopter)’라는 말을 처음 들여온 이도 그이다. 새로운 제품을 분석하고 평가하는 얼리어답터들의 커뮤니티를 위해 2001년 9월 얼리어답터 사이트(www.earlyadopter.co.kr)을 열어 국내 얼리어답터 문화를 선도하고 있는 한편, 웹이전시 이바닥(www.ebadaq.com)을 운영하고 있다.

얼리어답터 조현경
조현경 씨의 핸드백 속에는 언제나 스파이카메라(Che-ez SpyZ)와 디지털카메라가 들어 있다. 새로운 제품이나 별난 사람들을 만나면 습관적으로 셔터를 눌러대는 그이는 여성으로서는 보기 드물에 맹렬 얼리어답터이다. 전자물고기 무츠, 토이카메라, 비트챠지, 디지털카메라, 아이디어 장난감 등 수십 종의 얼리 제품들을 소장하고 있다. 현재 <심마니> 미디어팀 기자 및 테크니컬 라이터로 활동중이다.

제1장 품질경영과 ISO 9001

1.1 품질(Quality)의 개념
1.1.1 품질(Quality)
1.1.2 품질관리(Quality Control)

1.2 품질경영(Quality Management)
1.2.1 품질경영의 도입배경
1.2.2 품질경영의 구성요소

1.3 품질경영 시스템의 개요
1.3.1 품질경영 시스템의 원칙
1.3.2 품질경영 시스템의 문서체계

1.4 ISO 9001의 개념
1.4.1 ISO 9001 : 2000 요구사항의 개요
1.4.2 ISO 9001 시리즈 규격간의 관계
1.4.3 품질경영 시스템의 기본사항

제2장 품질경영 시스템 인증제도

2.1 품질경영 시스템의 의의와 인증
2.1.1 품질경영 시스템의 의의
2.1.2 품질경영 시스템의 인증
2.1.3 인증 방법
2.1.4 적용 업종
2.1.5 인증의 필요성/구축효과
2.1.6 국내 ISO 9001 인증의 문제점

2.2 심사(Audit 또는 Assessment)
2.2.1 ISO 9001 인증제도
2.2.2 품질보증체계 인증제도
2.2.3 ISO 9001 인증범위
2.2.4 품질시스템 인증절차
2.2.5 현장심사
2.2.6 사후관리 절차

제3장 ISO 9001 요건 해설

0. 개요(Introduction)
0.1 일반사항(General)
0.2 프로세스 접근방법(Process approach)
0.3 ISO 9004와의 관계9Gelationship with ISO 9004)
0.4 다른 경영시스템과의 병용성(Compatibility with other management systems)

1. 적용범위(Scope)
1.1 일반사항(General)
1.2 적용(Application)

2. 인용규격(Normative reference)
3. 용어 및 정의(Terms and definitions)
4. 품질경영 시스템(Quality management system)
4.1 일반요구사항(General requirement)
4.2 문서화 요구사항(documentation requirements)

5. 경영책임(Management responsibility)
5.1 경영 의지(Management commitment)
5.2 고객중심(Customer focus)
5.3 품질방침(Quality policy)
5.4 기획(Planning)
5.5 책임, 권한 및 의사소통
5.6 경영검토(Management review)

6. 자원관리(Resource management)
6.1 자원확보(Provision of resources)
6.2 인적자원(Human resources)
6.3 기반구조(Infrastructure)
6.4 업무환경(Work environment)

7. 제품실현(product realization)
7.1 제품실현 기획(Planning of product realization)
7.2 고객관련 프로세스(Customer-related processes)
7.3 설계 및 개발(Design and development)
7.4 구매(Purchasing)
7.5 생산 및 서비스 제공(Production and service provision)
7.6 모니터링 장치 및 측정창치의 관리(Control lf monitoring and measuring devices)

8. 측정, 분석 및 개선(Measurement, analysis and improvemment)
8.1 일반사항(General)
8.2 모니터링 및 측정(Monitoring and measurement)
8.3 부적합 제품 관리(Control of nonconforming product)
8.4 데이터의 분석(Analysis of data)
8.5 개선(Improvement)

제4장 내부심사 실무

4.1 내부감사(심사)의 개요 및 목적
4.1.1 품질심사의 구분
4.1.2 내부심사의 대상 범위
4.1.3 경영수단 관점에서의 내부심사

4.2 내부심사
4.2.1 심사관련 주요용어
4.2.2 품질감사의 구분 및 종류

4.3 내부심사 절차
4.4 내부심사 요령
4.4.1 내부심사 절차서
4.4.2 내부심사원 자격
4.4.3 심사자 소양
4.4.4 질문 요령
4.4.5 효과적인 심사를 위한 권고사항

4.5 내부심사 조직요소별 책임사항
4.5.1 심사수행조직
4.5.2 피심사자 (수감부서) 조직

4.6 심사 Check List 작성방법
4.6.1 작성방법
4.6.2 Check List 작성 예
4.6.3 check List 작 성 실습

4.7 시정조치
4.8.1 시정조치의 일반적 개요 및 설명
4.8.2 시정조치의 일반적 항목
4.8.3 부접합의 범위 결정

4.9 심사관련 양식의 예
4.9.1 내부심사 계획표
4.9.2 심사 일정표
4.9.3 내부심사 결과 보고서

4.10 연습 문제

제5장 품질경영 시스템의 문서 사례

5.1 품질경영 매뉴얼

5.2 품질경영 절차서

5.3 내부 심사 체크리스트

5.4 양식등록대장

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