Clicks & Mortar (요약본)
어떤 사업이든 강한 열정을 가지고 임하면 성공하기 마련이다!
남들보다 앞서 나가는 기업은 대체로 각 사원들의 회사에 대한 공헌, 강력한 팀워크, 그리고 어떤 위험도 감수할 각오를 바탕으로 열정적인 기업 문화를 형성하고 유지하는 기업들이다. 그리고 이러한 기업은 고객 만족에 대해 깊은 관심을 갖고 이와 밀접한 기업 활동을 하는 사람들이 이끌고 있다. 열정적인 조직은 단순히 주식 상장에서 오는 거액의 돈에만 관심이 있는 것이 아니라 개인의 가치관과 공동의 목표를 함께 만족시키기 위해 일을 한다.
열정적인 조직은 대단히 역동적이다. 이들은 조직 내의 사람들이 가지고 있는 최고의 역량과 신기술을 접목시켜 수익을 창출할 수 있는 최적의 환경을 만들어 낸다. 고객의 욕구를 만족시키는 것은 단순히 돈을 벌기 위한 방편이 아니다. 고객의 욕구를 만족시키는 것만이 조직의 구성원들에게서 참여의식을 끌어낼 수 있는 유일한 수단이다.