Loyalty.com (요약본)
인터넷 환경에서의 고객관계지향 마케팅 고객관계지향 마케팅(Customer Relationship Marketing-CRM)이란 고객의 요구를 잘 파악하여 고객과의 비즈니스 기회를 개발함으로써 결과적으로 기업 및 제품에 대한 고객의 충성도를 높여 이를 기업의 이익으로 연결시키는 것을 의미한다. 고객과의 다양하고도 원활한 대화 채널과 함께 고객의 충성도를 확보하는 것이 무엇보다 중요하다.
1. 고객관계지향 마케팅과 성과 측정 2. 고객관계지향 마케팅의 가장 효과적인 툴 3. 고객관계지향 마케팅 사례연구 4. 성공적인 고객관계지향 마케팅을 위한 장기전략
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